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(评理)今天发生在拱墅区丽水路驴友单车店的

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  • TA的每日心情
    奋斗
    2013-3-13 09:21
  • 签到天数: 22 天

    [LV.4]偶尔看看III

    跳转到指定楼层
    1
    发表于 2012-11-5 21:26 | 只看该作者 |只看大图 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
    只想找各位热心明理的车友评评理!(版主留情)
      本人最近在一淘宝卖家处购齐了412的部件,但是苦于没有工具,加不会安装V刹,所以打算去杭州一家车店装车。 终于找到了一家名叫 驴友单车 的车店,在同城,虽然路途遥远,但是我对412心热,还是决定坐车前去。 事先问了驴友单车网店的客服,装一辆412收费多少,她们回答我收取50块钱手续费。 我觉得装412,收费50非常合算,没有多想,心中就计划前去。终于今天有时间了,我把车零件打包好,协同一位车友,前去装车。下午四点出发,晚上7点到车店,途中堵车许久,当然412快可以装了,心情十分愉悦,然后店内一个柜台女性跟我说装车收费150,我随即心里觉得非常诧异,难道没过几天装车价格涨了?然后女性跟我说你全杭州车店去问好了,全杭州装车都是这个价格。我感觉被泼凉水的时候,心里感觉非常的不爽,感觉被驴友单车诓骗。 所以我就跟女性理论起来,我说你们很明白的跟我说,收费50,但是到店却换价了,说要收费150,这个是何道理? 女性说,我们客服绝对没有跟你说收费50,你肯定看错了!  当时在店里的电脑上面也没有找到相关的聊天记录,但是我却清楚的记得当时跟我说的是收费50,当然我也对自己产生过怀疑,如果我自己真的是看错了,自然没啥好说的,我的错,之后我又转了三辆车回寝室了,这路上心里充满失落感,当然,到了寝室,第一件事情,我就是打开电脑,查看聊天记录,结果发现,当时店家确实跟我说的是收费50! 我顿时感觉,被卖家耍了! 被卖家理论,卖家说客服少打了一个1.  呵呵,我只能呵呵,两个人坐车来回五个多小时,狼狈地提着一大包车零件,一句打错字了就打发我了。
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  • TA的每日心情
    奋斗
    2013-3-13 09:21
  • 签到天数: 22 天

    [LV.4]偶尔看看III

    2
     楼主| 发表于 2012-11-5 21:26 | 只看该作者
    人无信不立,何况这么大的一个店,却有神级的耍消费者的伎俩。我又要呵呵,事先我是知道装配一辆山地手工费是比较高的,但是412这种单速 V刹小车,我倒是真的没有啥概念,150可能是杭州装412普遍收取的手续费,如果当时客服跟我说的是收取150手续费,我根本不会跑那么远跑到你们店铺里面来。换个话说,如果我事先得知的不是收取50块钱手续费,到店里得知收取150手续费,我觉得我会买单,只不过不管问题也好,失误也好,都出在你们车店,事先得知50手工费,到店要收取150,这个不是诓骗是啥?在店里理论时,你们当时说不可能打了50块钱 现在截图给你们了  你们又说客服少打了一个1 这个说法 就像你们昨晚喝醉杀了人回去若无其事睡觉了,然后醒来后发现事情不妙,可是你说我不知情,或者是说你喝醉了,不关你的事; 抑或打个这样的比方,们蜘蛛坐垫打错价格150卖出去了, 然后车友拍下付款了你们 不发货,  说自己打错价格了, 然后车友找你们理论了,我们车友还以为你们搞特价呢,你们店家却回复,“难道你觉得蜘蛛坐垫150块钱一个合理吗? 150,肯定不能卖! 要不你找找其他店家,问问他们蜘蛛坐垫卖多少!!”
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  • TA的每日心情
    奋斗
    2013-3-13 09:21
  • 签到天数: 22 天

    [LV.4]偶尔看看III

    3
     楼主| 发表于 2012-11-5 21:27 | 只看该作者
    顺便帮驴友单车做个友情广告,驴友单车, 淘宝店铺名:杭州驴友单车行(淘宝店的东西价格相比与其他卖家略高点,但是比我印象中的车店价格便宜很多)  门面地址:拱墅区丽水路125号  
       
       我只是把我晚上不是很愉快的经历给大家看看,各位车友明鉴。
       店大欺客,或许是真的。   
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  • TA的每日心情

    2013-1-24 15:07
  • 签到天数: 46 天

    [LV.5]常住居民I

    4
    发表于 2012-11-5 21:53 | 只看该作者

    买过这家店的轮胎
    非常nb的
    ......
    给人的感觉就是客服是上帝...
    好像求着她买东西一样......

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  • TA的每日心情
    开心
    2013-1-6 12:10
  • 签到天数: 12 天

    [LV.3]偶尔看看II

    5
    发表于 2012-11-5 21:56 | 只看该作者
    本帖最后由 驴友单车行 于 2012-11-5 21:57 编辑

    我们一直以来 装车费就是150一辆.那天也许是客服少打了一个1,这是我们的失误,很抱歉。今天 你来到我们车店 在双方沟通出现问题的情况下 你坚持我方对你说装车费为50元 我方在翻看聊天记录无果的情况下 要求你提供证据也是正常的.你表示聊天记录在电脑上 店员表达你可以把零件放在店里 回去找出聊天记录后 给你装.你不置可否的走了。然后在旺旺上表达不在我店装车了.此事 我觉得到此画上一个句号. 在此件事情中 客服出现的失误 给你带来了麻烦 我向你道歉. 本店在此提示 需要上门服务的车友 烦请当日与客服确认收费以及预约时间 以免白跑一趟。
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  • TA的每日心情
    开心
    2013-1-6 12:10
  • 签到天数: 12 天

    [LV.3]偶尔看看II

    6
    发表于 2012-11-5 22:00 | 只看该作者
    最后的熊猫 发表于 2012-11-5 21:53
    买过这家店的轮胎
    非常nb的
    ......

    没觉得我们有多NB 不过本店卖的外胎本来就是特价的东西了 上门还要包安装 如果还要砍价什么的磨时间的上帝就别来了.浪费双方的时间。

    点评

    这态度就够NB的了...[   发表于 2012-11-5 22:06
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  • TA的每日心情
    奋斗
    2013-3-13 09:21
  • 签到天数: 22 天

    [LV.4]偶尔看看III

    7
     楼主| 发表于 2012-11-5 22:02 | 只看该作者
    ”今天你来到我们车店 在双方沟通出现问题的情况下 你坚持我方对你说装车费为50元 我方在翻看聊天记录无果的情况下 要求你提供证据也是正常的.你表示聊天记录在电脑上 店员表达你可以把零件放在店里 回去找出聊天记录后 给你装.你不置可否的走了。“ 我不知道你的这句话是怎么冒出来的,我不在你们店内装车的原因是感觉受到诓骗,而且,你叫我回去给你看聊天记录,但是并没有说过以聊天记录的价格给我装,诚信至上,苍天可鉴。
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  • TA的每日心情
    无聊
    2013-7-1 16:41
  • 签到天数: 5 天

    [LV.2]偶尔看看I

    8
    发表于 2012-11-5 22:21 | 只看该作者
    诚信。。。贴出聊天记录
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    该用户从未签到

    9
    发表于 2012-11-6 08:42 | 只看该作者
    同楼上,贴出聊天记录
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  • TA的每日心情
    开心
    2011-5-15 02:31
  • 签到天数: 1 天

    [LV.1]初来乍到

    10
    发表于 2012-11-6 08:56 | 只看该作者
    驴友单车行 发表于 2012-11-5 21:56
    我们一直以来 装车费就是150一辆.那天也许是客服少打了一个1,这是我们的失误,很抱歉。今天 你来到我们车店 ...

    如果我是一个以客户为主的商家,出现这样的情况,我认为比较妥善的处理方法是 先跟客户说明正常收费是150,由于客服打错字成了50,但是考虑到客户已经大老远的赶来了,那就50块钱给你装好吧~~
    这样一来,不仅在车友中赢得了口碑,这100块钱的广告效应其实是要大于在论坛啊哪里挂广告的。
    如果当时在场负责人觉得没权决定这事,请示下领导,说明情况,相信有点头脑的都会同意这样做的,而不是看着眼前可能会亏100块钱。

    点评

    +1  发表于 2012-11-7 16:05
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  • TA的每日心情
    开心
    2013-6-9 15:44
  • 签到天数: 106 天

    [LV.6]常住居民II

    11
    发表于 2012-11-6 09:10 | 只看该作者
    楼上说的是,关键是当时店里的工作人员处理不当
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  • TA的每日心情
    郁闷
    2011-5-10 11:45
  • 签到天数: 1 天

    [LV.1]初来乍到

    12
    发表于 2012-11-6 09:16 | 只看该作者
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